政府部門部分經(jīng)典案例

　　案例一：太原市“效能政府建設(shè)”民意調(diào)研

　　2011年，為全面開展政府效能建設(shè)，調(diào)研太原市效能政府民眾意見和建議，了解太原市效能政府建設(shè)試點單位的機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政服務(wù)效率，受太原市政府服務(wù)大廳的委托，深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司以獨立第三方的身份開展了本次調(diào)研。本次調(diào)研以現(xiàn)場問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話訪問、報紙調(diào)研、專題會議、深度訪談及二手資料研究為主，收集了市民、游客、投資者、企事業(yè)辦事人員、公務(wù)員等群體的意見和建議，匯聚了大量第一手的民愿、民智和民意。

　　案例二： 北京市西城區(qū)行政服務(wù)大廳服務(wù)監(jiān)測調(diào)查

　　為加強(qiáng)政府自身建設(shè)，提升行政服務(wù)水平，提高行政服務(wù)效能，營造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，受北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心的委托，深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司按照“全方位了解，多角度測評”的思路，連續(xù)兩年開展了“北京市西城區(qū)各級服務(wù)大廳服務(wù)監(jiān)測”調(diào)查活動。主要采取明察檢查、暗訪調(diào)查以及問卷調(diào)查三種方式進(jìn)行全方位了解。西城區(qū)通過引入第三方評價機(jī)制，一是建立了測評體系;二是推進(jìn)了效能建設(shè);三是找準(zhǔn)了存在的突出問題;四是服務(wù)水平更加精進(jìn)。

　　案例三：寶安區(qū)政府績效評估公眾評議調(diào)查

　　為掌握各部門工作落實情況及服務(wù)效果，分析各部門工作中存在的問題和不足，進(jìn)而達(dá)到推動各部門提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，提高寶安區(qū)政府整體執(zhí)行力和公共行政運行質(zhì)量的目標(biāo)，受寶安區(qū)監(jiān)察局的委托，深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司連續(xù)4年開展了《寶安區(qū)政府績效評估公眾評議調(diào)查》。采用現(xiàn)場問卷調(diào)查以及電話訪問的方式，通過一套科學(xué)的評估體系，為寶安區(qū)監(jiān)察局獲取了客觀、真實、科學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)并形成了調(diào)查分析報告，促進(jìn)了寶安區(qū)政府各部門服務(wù)質(zhì)量及行政效率的提升。

　　案例四： 佛山市南海區(qū)文明窗口評比調(diào)查

　　為進(jìn)一步發(fā)揮窗口行業(yè)在創(chuàng)建文明城市活動中的作用，南海區(qū)委宣傳部委托深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司開展了2013年新一批文明窗口單位的評比活動。通過調(diào)研，能夠了解轄區(qū)窗口行業(yè)的文明服務(wù)形象，以及公眾對窗口服務(wù)的評價，同時形成了完善的服務(wù)評價體系，以不斷提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和形象。

　　案例五： 深圳城市綠化公眾意見調(diào)查

　　為全面了解各區(qū)(新區(qū))綠化提升的實際效果和群眾意見，客觀分析各區(qū)(新區(qū))綠化提升工作的亮點與不足，受深圳市城市管理局的委托，深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司在深圳市全市范圍內(nèi)，通過現(xiàn)場問卷調(diào)查的方式開展了萬人調(diào)查，為下一階段的美麗深圳綠化提升、生態(tài)建設(shè)，提供了科學(xué)的群眾意見分析與準(zhǔn)確詳實的基礎(chǔ)信息。