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新聞中心:
2018萬(wàn)人調(diào)查新起點(diǎn),新目標(biāo),新征程!
深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)蔡培英一行蒞臨我司指導(dǎo)工作
白水逶迤騰細(xì)浪,丹霞磅礴走泥丸
2017年萬(wàn)人調(diào)查集團(tuán)相關(guān)福利管理制度頒布大會(huì)順利召開(kāi)
萬(wàn)人調(diào)查集團(tuán)第二屆新入職員工交流懇談會(huì)
萬(wàn)人調(diào)查集團(tuán)2017年春節(jié)放假通知
揚(yáng)帆起航,共鑄輝煌
省衛(wèi)生計(jì)生委公布2016年度廣東省縣級(jí)人民醫(yī)院患者滿意度第三方測(cè)評(píng)結(jié)果
熱烈祝賀萬(wàn)人調(diào)查集團(tuán)董事長(zhǎng)何明龍當(dāng)選深圳市寶安區(qū)第六屆人大代表
萬(wàn)人調(diào)查榮獲“廣東省守合同重信用企業(yè)”稱號(hào)
萬(wàn)人調(diào)查被推舉為“深圳市質(zhì)量管理與檢測(cè)促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位”稱號(hào)
萬(wàn)人商業(yè)與文化旅游研究院籌備會(huì)議隆重召開(kāi)
2016萬(wàn)人公司珠海兩日素質(zhì)拓展之旅圓滿完成
萬(wàn)人調(diào)查獲頒“2014年度龍華新區(qū)自主創(chuàng)新100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)
關(guān)于2016年公司春節(jié)放假通知
萬(wàn)人調(diào)查集團(tuán)2015年度總結(jié)會(huì)暨年終酒會(huì)圓滿舉行
熱烈祝賀第一屆華南區(qū)市場(chǎng)研究行業(yè)討論會(huì)成功召開(kāi)
深圳市龍華新區(qū)黨工委書記余新國(guó)等領(lǐng)導(dǎo)一行來(lái)公司調(diào)研
我公司率先入駐深圳軟件園龍華分園
萬(wàn)人調(diào)查2015年新春晚會(huì)精彩紛呈
調(diào)研方法
深度訪談
焦點(diǎn)小組座談會(huì)
神秘顧客
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
留置調(diào)查
電話訪問(wèn)
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我們的質(zhì)量控制
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地址:深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司
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神秘顧客 首頁(yè) » 新聞中心 » 調(diào)研方法

神秘顧客

  定義:

  神秘顧客(Mystery Customer)是由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員,在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客,對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。

  適用范圍:

  星級(jí)酒店、-民航班機(jī)、IT專賣店、加油站、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車4S店 、快餐連鎖店 、其他連鎖店服務(wù)等。

  神秘顧客的優(yōu)點(diǎn):

  ü     直接觀察消費(fèi)者在真實(shí)購(gòu)物環(huán)境下如何購(gòu)物,對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物歷程直接感受;

  ü     被調(diào)查者沒(méi)有意識(shí)被調(diào)查,故反映的情況準(zhǔn)確性、真實(shí)性較高。

  ü     能清晰的了解真實(shí)環(huán)境下不同因素對(duì)消費(fèi)者的影響,也容易了解相關(guān)驅(qū)動(dòng)因素以及原因。

  神秘顧客的缺點(diǎn):

  ü   調(diào)查員的心理狀態(tài)、綜合素質(zhì)以及對(duì)考核指標(biāo)的理解等往往存在一定差異,可能會(huì)對(duì)考核結(jié)果產(chǎn)生一定的反面影響;

  ü   調(diào)查同時(shí)無(wú)法做記錄,難免有遺漏;

  ü   無(wú)法觀察到內(nèi)在因素,有時(shí)需做長(zhǎng)時(shí)間的觀察。這樣,經(jīng)驗(yàn)不足或者組織流程不嚴(yán)密緊湊時(shí),會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果失偏,缺乏公正和準(zhǔn)確性。

  我們的質(zhì)量控制:

  ü   調(diào)查員完成工作后,應(yīng)及時(shí)提交問(wèn)卷給督導(dǎo)。

  ü   督導(dǎo)回收問(wèn)卷后,及時(shí)進(jìn)行審核(一審),審核問(wèn)卷的填寫的完整性和準(zhǔn)確性。所有問(wèn)卷必須100%審核。

  ü   對(duì)于重要資料(網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、員工資料)必須100%復(fù)核;

  ü   復(fù)查采用"縱向?qū)Ρ?quot;的方式,即項(xiàng)目責(zé)任人同一網(wǎng)點(diǎn)的不同調(diào)查時(shí)間的問(wèn)卷重點(diǎn)針對(duì)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等比較剛性的指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,判斷調(diào)查員訪問(wèn)的真實(shí)性及質(zhì)量。

  ü   從問(wèn)卷中挑選部分問(wèn)卷進(jìn)行核查錄音或錄像資料,有助于檢查問(wèn)卷記錄的真實(shí)性,并有助于詳細(xì)研究營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)方面的真實(shí)表現(xiàn),有利于我們對(duì)營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題進(jìn)行更深入的解讀和研究,提供真實(shí)可靠的考核依據(jù)。

  我們的操作優(yōu)勢(shì):

  擁有上百臺(tái)錄音筆、照相機(jī)、針孔攝像機(jī)等輔助設(shè)備,以確保項(xiàng)目的質(zhì)量。在全國(guó)各大城市都擁有一批豐富的神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)員,能同時(shí)操作多個(gè)不同城市、不同區(qū)域的神秘顧客調(diào)查。

[責(zé)任編輯:yuanzg]

訪問(wèn)者 市場(chǎng)調(diào)查/服務(wù) 萬(wàn)人發(fā)布 走進(jìn)萬(wàn)人 常用鏈接

企業(yè)
政府/事業(yè)單位
研究機(jī)構(gòu)/學(xué)院
新聞媒體
投資者

我們的執(zhí)行能力
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