簡(jiǎn)介

　　零售商業(yè)研究事業(yè)部，隸屬于國(guó)內(nèi)第一家上市的市場(chǎng)調(diào)查公司——深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司(股票代碼430451)，主要從事購(gòu)物中心、百貨、超市等行業(yè)的研究，事業(yè)部自成立以來，一直秉承專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)理念，為零售商業(yè)地產(chǎn)商提供從前期項(xiàng)目定位到中期營(yíng)運(yùn)，后期調(diào)整升級(jí)的全流程解決方案，目前已為許多行業(yè)領(lǐng)先的零售商業(yè)地產(chǎn)商完成了數(shù)百項(xiàng)服務(wù)。

　　我們的優(yōu)勢(shì)

　　ü   為多家全國(guó)領(lǐng)先的大型商業(yè)地產(chǎn)商提供調(diào)研服務(wù)，具備行業(yè)運(yùn)作先進(jìn)理念，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　ü   與深圳零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)合作10年，每年進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查，非常熟悉深圳商業(yè)地產(chǎn)的硬件環(huán)境與服務(wù)水平

　　ü   參與每次深圳零售商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普查，擁有豐富的深圳商業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)

　　ü   依托每年近百項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目，建立了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，擁有豐富的零售商業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)，并依此建立了許多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　ü   擁有領(lǐng)先的研究技術(shù)，并依據(jù)多年的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)自主研發(fā)了的先進(jìn)的商業(yè)分析模型

　　ü   擁有中高級(jí)經(jīng)濟(jì)師1人、有國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資格認(rèn)定的高級(jí)調(diào)查分析師2人，調(diào)查分析師5人(深圳唯一)

　　主要研究?jī)?nèi)容：商業(yè)地產(chǎn)全程研究

　　根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的時(shí)間，商業(yè)地產(chǎn)研究分成三個(gè)研究階段：項(xiàng)目前期，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)初期，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定期。萬(wàn)人公司零售商業(yè)研究事業(yè)部的研究?jī)?nèi)容，涵蓋了商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展全程。

　　(一)、項(xiàng)目前期：商圈研究

　　商圈通常是以設(shè)定的商業(yè)建筑為圓心，以周圍一定距離為半徑所劃定的范圍。商圈調(diào)查主要是明確商業(yè)項(xiàng)目的商圈范圍、商圈的人口分布狀況及生活結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)，制定經(jīng)營(yíng)策略。萬(wàn)人商業(yè)地產(chǎn)研究事業(yè)部商圈研究，主要內(nèi)容包括七大部分：

　　ü   經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析和生活結(jié)構(gòu)研究：總?cè)丝诩昂诵纳倘θ丝诮Y(jié)構(gòu)、家庭戶數(shù)構(gòu)成、收入水平、消費(fèi)水平等;GDP發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況;全社會(huì)消費(fèi)品零售總額;城鄉(xiāng)居民的人均可支配收入等。

　　ü   區(qū)域城市結(jié)構(gòu)調(diào)查與發(fā)展規(guī)劃：公共設(shè)施狀況;交通體系狀況;道路狀況、通行量;城市性質(zhì)與功能特點(diǎn);各項(xiàng)城市的機(jī)能;城市規(guī)劃。

　　ü   商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策研究：《關(guān)于城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作的指導(dǎo)意見》;《關(guān)于進(jìn)一步做好大中城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃工作的通知》;《關(guān)于加強(qiáng)城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的通知》;《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》。

　　ü   區(qū)域零售業(yè)結(jié)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)查與分析：地區(qū)間的銷售動(dòng)向;不同業(yè)種的銷售動(dòng)向;商業(yè)地區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)狀況;大型主力店的動(dòng)向。

　　ü   競(jìng)爭(zhēng)分析：購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)、餐飲、娛樂等各業(yè)態(tài)的規(guī)模、檔次、品牌、產(chǎn)品或服務(wù)、客流量、交通等分析。

　　ü   消費(fèi)者消費(fèi)行為研究：人口結(jié)構(gòu);家庭戶數(shù)構(gòu)成;收入水平;消費(fèi)水平;購(gòu)買行為與偏好;交通和出行方式;媒體接觸習(xí)慣;項(xiàng)目概念測(cè)試。

　　ü   項(xiàng)目立地條件研究：道路類別;消費(fèi)者是否容易達(dá)到商業(yè)區(qū);周邊環(huán)境和目前的商業(yè)設(shè)施;商業(yè)的能見度和日照情況。

　　主要案例：

　　1、深圳國(guó)際消費(fèi)中心定位研究消費(fèi)者調(diào)查

　　2、深國(guó)投萬(wàn)州項(xiàng)目商圈消費(fèi)者調(diào)研、華南MALL二期定位調(diào)研

　　3、金地河園片區(qū)定位與商業(yè)概念可行性調(diào)研

　　4、京基KKMALL開業(yè)前定位與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、下沙項(xiàng)目商圈調(diào)研

　　5、鴻榮源壹方城核心商圈消費(fèi)者調(diào)查

　　6、百仕達(dá)喜薈城開業(yè)前商圈調(diào)研

　　7、萬(wàn)科長(zhǎng)安項(xiàng)目商圈消費(fèi)者調(diào)查、松山湖項(xiàng)目商圈及居民消費(fèi)意愿調(diào)查

　　8、深圳重點(diǎn)商圈研究(包括東門、龍華、寶安中心區(qū)、龍崗、筍崗片區(qū)等消費(fèi)者調(diào)查)

　　9、福建新建outlets前期商圈調(diào)研

　　(二)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)初期：培育期研究

　　商場(chǎng)開業(yè)后，都需要或長(zhǎng)或短的時(shí)間來培養(yǎng)顧客在本商場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣，即需要一個(gè)培育期。培育期研究，主要是了解商場(chǎng)開業(yè)一段時(shí)間后(依據(jù)萬(wàn)人的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，培育期調(diào)查設(shè)定為商場(chǎng)開業(yè)半年后較佳)，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。從商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者角度而言，需要了解商場(chǎng)培育期的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與開業(yè)前預(yù)期的相差程度，并找出原因從而解決問題，也為其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)。

　　萬(wàn)人商業(yè)地產(chǎn)研究事業(yè)部培育期研究，主要內(nèi)容包括六大部分：

　　Ÿ   消費(fèi)者消費(fèi)行為研究：本項(xiàng)目消費(fèi)習(xí)慣;消費(fèi)者結(jié)構(gòu);消費(fèi)者家庭戶數(shù)構(gòu)成;收入水平;消費(fèi)水平;購(gòu)買行為與偏好;交通和出行方式;媒體接觸習(xí)慣;未滿足的消費(fèi)需求。

　　Ÿ   商場(chǎng)品牌研究：品牌形象;品牌知名度;品牌美譽(yù)度;品牌認(rèn)知;品牌定位;品牌價(jià)值。

　　Ÿ   營(yíng)銷活動(dòng)分析：消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)了解渠道;消費(fèi)者喜歡的營(yíng)銷活動(dòng)類型;消費(fèi)者參與的營(yíng)銷活動(dòng);消費(fèi)者對(duì)參與的營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)價(jià);消費(fèi)者參與營(yíng)銷活動(dòng)后所帶來的業(yè)績(jī)?cè)黾宇~;營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)客流、車流增長(zhǎng)的作用。

　　Ÿ   人流動(dòng)線分析：商場(chǎng)外部人流方向;商場(chǎng)外部人流量;商場(chǎng)外部主要人流聚集點(diǎn);商場(chǎng)內(nèi)部人流動(dòng)線結(jié)構(gòu);商場(chǎng)內(nèi)部業(yè)態(tài)、店鋪人流聚集效應(yīng);商場(chǎng)內(nèi)部業(yè)態(tài)、店鋪人流互補(bǔ)效應(yīng);商場(chǎng)內(nèi)部溢出業(yè)態(tài)、店鋪對(duì)其他業(yè)態(tài)、店鋪的增值作用。

　　Ÿ   商戶經(jīng)營(yíng)分析：商戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);經(jīng)營(yíng)滿意度;與本地其他分店相比，經(jīng)營(yíng)狀況如何;客群結(jié)構(gòu)、特征;入駐前預(yù)期、未來經(jīng)營(yíng)預(yù)期;對(duì)商場(chǎng)管理的建議。

　　Ÿ   競(jìng)爭(zhēng)分析：商場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu);商場(chǎng)環(huán)境;商品質(zhì)量與種類;人員服務(wù);衛(wèi)生清潔;營(yíng)銷策略。

　　主要案例：

　　1、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)31個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)顧客及居民測(cè)評(píng)

　　2、京基百納廣場(chǎng)品牌需求調(diào)查

　　3、深國(guó)投常熟印象城顧客與居民消費(fèi)行為調(diào)查

　　4、海岸城顧客滿意度及營(yíng)銷效果測(cè)評(píng)

　　5、深國(guó)投蘇州印象城、杭州印象城、惠陽(yáng)新一城顧客滿意度調(diào)查

　　(三)、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定期：發(fā)展期研究

　　發(fā)展期研究，主要是為處于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)期(依據(jù)萬(wàn)人的市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展期調(diào)查設(shè)定為商場(chǎng)開業(yè)兩至三年后較佳)的商場(chǎng)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)支持。發(fā)展期研究的主要研究?jī)?nèi)容包括培育期研究的內(nèi)容，同時(shí)還將研究商場(chǎng)開業(yè)多年后所積累的問題，并研究商場(chǎng)的調(diào)整，如檔次升級(jí)、業(yè)態(tài)改變等，以解決商場(chǎng)目前的經(jīng)營(yíng)中存在的問題，且為商場(chǎng)未來的經(jīng)營(yíng)提供幫助。

　　萬(wàn)人商業(yè)地產(chǎn)研究事業(yè)部發(fā)展期研究，主要內(nèi)容包括四大部分(其中所包括的培育期研究?jī)?nèi)容見上文，此處不再贅述)：

　　Ÿ   顧客抱怨投訴研究：顧客抱怨共性問題、個(gè)性問題;問題產(chǎn)生原因;問題解決機(jī)制。

　　Ÿ   顧客流失研究：顧客流失原因;問題解決措施;挽回顧客措施。

　　Ÿ   商戶抱怨投訴研究：投訴的主要問題;處理效率;處理結(jié)果與結(jié)果反饋;對(duì)處理結(jié)果的滿意度;管理人員可能存在的廉政腐敗問題。

　　Ÿ   商場(chǎng)調(diào)整研究：顧客對(duì)商場(chǎng)品牌的評(píng)價(jià);顧客消費(fèi)理念變化;顧客未來消費(fèi)需求;商戶彼此評(píng)價(jià);商戶未來經(jīng)營(yíng)展望。

　　主要案例：

　　1、深圳市重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)(天虹、茂業(yè)、cocopark等)顧客滿意度研究(2004年～2013年)

　　2、百佳華顧客、供應(yīng)商及員工滿意度調(diào)查

　　3、深國(guó)投禪城一期項(xiàng)目調(diào)整與優(yōu)化調(diào)查

　　4、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)客戶投訴調(diào)查

　　5、深國(guó)投多家購(gòu)物中心商戶滿意度調(diào)查

　　6、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)多家萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶滿意度調(diào)查