研究慨況

　　深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司自成立以來，憑借對(duì)政府與公共服務(wù)領(lǐng)域的研究與探索，在政府管理、公共服務(wù)、績效評(píng)估、民意測(cè)評(píng)等方面開展了各種形式的社會(huì)調(diào)研工作，積累了豐富的研究經(jīng)驗(yàn)，包括先進(jìn)的調(diào)查手段和分析技術(shù)。

　　隨著公司的不斷發(fā)展，萬人公司在政府與公共服務(wù)研究領(lǐng)域更加深入和廣泛，合作范圍由深圳輻射到北京、太原、佛山等地的政府部門。研究成果受到了合作者的高度認(rèn)可，多次在公開場合與合作者共同發(fā)布研究成果，為政府實(shí)現(xiàn)有效管理提供了參考依據(jù)。

　　研究方向

　　1.政府績效評(píng)估研究

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場化和管理民主化趨勢(shì)的日益明顯，我國政府管理方式正經(jīng)歷著管理型---服務(wù)型模式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一個(gè)廉潔、高效和服務(wù)型政府已經(jīng)成為政府管理方式的主導(dǎo)趨勢(shì)。

　　政府績效評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)政府機(jī)關(guān)在管理方式、服務(wù)質(zhì)量、行政效率、廉政建設(shè)、公共服務(wù)等方面進(jìn)行滿意度評(píng)估。政府績效評(píng)估可以從兩方面來考慮，一是外部服務(wù)社會(huì)公眾評(píng)價(jià);二是政府內(nèi)部管理互評(píng)。對(duì)外找差距、探需求;對(duì)內(nèi)找原因，尋創(chuàng)新。最終可實(shí)現(xiàn)以下目的：

　　²  通過問卷調(diào)查，客觀、真實(shí)地反映社會(huì)公眾及機(jī)關(guān)人員對(duì)政府各部門工作績效的感受和評(píng)價(jià);

　　²  及時(shí)發(fā)現(xiàn)政府提供對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題，樹立以社會(huì)公眾為中心的政府服務(wù)意識(shí);

　　²  為績效考核提供參考依據(jù)。

　　主要案例：

　　1.深圳市寶安區(qū)政府績效評(píng)估公眾評(píng)議調(diào)查

　　2.深圳市龍崗區(qū)政府績效評(píng)估公眾評(píng)議調(diào)查

　　3.太原市“效能政府”建設(shè)評(píng)估

　　2.政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議

　　開展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議，能夠督促和推動(dòng)政府機(jī)關(guān)和行業(yè)部門改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，解決政務(wù)環(huán)境中存在的突出問題。進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議：

　　²  能夠形成“評(píng)議——監(jiān)督——整改——教育——規(guī)范”的良性循環(huán)，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)、執(zhí)法水平、行政效率、服務(wù)質(zhì)量的明顯提高;

　　²  能夠?qū)崿F(xiàn)以評(píng)促糾、以評(píng)促建，形成糾、評(píng)、建相互促進(jìn)的工作模式。

　　主要案例：

　　1. 龍崗區(qū)黨員干部作風(fēng)建設(shè)的調(diào)查

　　2. 深圳市寶安區(qū)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議調(diào)查

　　3. 太原市機(jī)關(guān)工作作風(fēng)及文化建設(shè)調(diào)查

　　3.行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究

　　隨著行政審批制度改革的深入，行政服務(wù)大廳在體現(xiàn)“為民、利民、便民”方面越發(fā)顯示了它的作用和生命力，順應(yīng)了建設(shè)服務(wù)型政府的現(xiàn)實(shí)要求，是政府公共服務(wù)方式和服務(wù)程序的一種新的探索。通過連續(xù)、定期地開展行政服務(wù)大廳服務(wù)監(jiān)測(cè)：

　　²  可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行政服務(wù)的日常監(jiān)測(cè)和管理，提高窗口辦事效能，提升服務(wù)水平;

　　²  通過長期、循序漸進(jìn)地服務(wù)監(jiān)測(cè)，形成一套基于自身行政服務(wù)大廳管理特色的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系;

　　²  實(shí)現(xiàn)對(duì)政府各部門進(jìn)行量化式考核，促使政府各部門對(duì)部門管理進(jìn)行自省自查，提升管理水平。

　　主要案例：

　　1.北京市西城區(qū)行政服務(wù)大廳服務(wù)監(jiān)測(cè)調(diào)查

　　2.太原市行政服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

　　4.公共服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)估

　　公共服務(wù)包括交通、教育、醫(yī)療、社會(huì)保障、社會(huì)治安改善等已經(jīng)成為人們生活和生存中不可缺少的一部分并且越來越重要。通過測(cè)度居民對(duì)公共服務(wù)的滿意度水平，可測(cè)量公眾對(duì)公共服務(wù)的質(zhì)量感知，找出公共服務(wù)的短板所在，為政府有針對(duì)性地進(jìn)行公共服務(wù)提升和改善提供參考意見。公共服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)估可解決以下問題：

　　²  衡量城市公共服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀水平;

　　²  分析公共服務(wù)的短板所在;

　　²  實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地改善和提升，提高居民滿意度。

　　主要案例：

　　1. 深圳市民普法現(xiàn)狀調(diào)查

　　2. 深圳市投資控股有限公司公共服務(wù)調(diào)查

　　3. 城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館運(yùn)行及服務(wù)效果調(diào)研

　　5.公共服務(wù)公眾需求調(diào)查

　　通過測(cè)度居民對(duì)公共服務(wù)的需求，可以令政府更清楚明白的了解居民的需求，指引政府將有限的財(cái)政資金投入人們當(dāng)前最急需的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。需求調(diào)查可包括內(nèi)容需求、方式需求以及需求變化方面調(diào)查。

　　主要案例：

　　1.北京市海淀區(qū)綜合行政服務(wù)中心服務(wù)需求調(diào)查

　　2.北京市西城區(qū)一號(hào)通社會(huì)公眾需求調(diào)查

　　3. 深圳市南山區(qū)公益文化活動(dòng)及群眾體育活動(dòng)需求調(diào)查

　　4.龍崗區(qū)高新技術(shù)企業(yè)落地需求比較分析

　　5. 太原市“效能政府”建設(shè)民眾意見及建議調(diào)查

　　6. 深圳市寶安區(qū)職業(yè)能力開發(fā)局培訓(xùn)需求調(diào)查

　　6.社情民意(熱點(diǎn))研究

　　為更加有效地投遞公共服務(wù)，政府部門亦需要廣泛地征詢公眾民意，深入收集公眾意見和看法，即社情研究，以構(gòu)建和諧的政民關(guān)系。民意調(diào)查收集到的信息可以如實(shí)的反應(yīng)出一定范圍內(nèi)的民眾對(duì)某個(gè)或某些社會(huì)問題的態(tài)度傾向。民意調(diào)查的積極作用：

　　²  政府決策參考：有助于讓政府從主要是對(duì)上負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)為也要同樣重視甚至更加重視對(duì)下負(fù)責(zé)。

　　²  反映社情民意：真正做到把人民群眾的滿意度作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

　　²  溝通政府與百姓之間的“連心橋”：在黨政領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)民眾之間構(gòu)建雙向，暢通的政治傳輸渠道，使：“聽民聲、查民意、知民情、得民心”落到實(shí)處。

　　主要案例：

　　1. 深圳城市綠化公眾意見調(diào)查

　　2. 深圳市福田區(qū)公眾環(huán)境意識(shí)水平與滿意率問卷調(diào)查

　　3. 深圳市養(yǎng)老護(hù)理院設(shè)計(jì)方案優(yōu)化意見征集調(diào)查

　　4. 深圳市建筑工務(wù)署公眾參與政府工程建設(shè)調(diào)查

　　5. 深圳市保健食品市場調(diào)查

　　6. 深圳市光明新區(qū)農(nóng)村城市化情況調(diào)查

　　7.政策制定前期調(diào)研、政策實(shí)施效果評(píng)估

　　ü   政策制定前期調(diào)研是一項(xiàng)匯民意、聚民智的調(diào)研，能夠使得制定的政策更加貼近民意，進(jìn)而惠及民眾，同時(shí)也能夠增強(qiáng)政府與民眾之間的溝通，體現(xiàn)政府以民眾為本的服務(wù)思想。

　　ü   政策實(shí)施效果評(píng)估是在政策實(shí)施后，對(duì)政策實(shí)施好壞以及是否達(dá)到預(yù)期效果的一項(xiàng)真實(shí)檢驗(yàn)，一方面能夠評(píng)估政府的管理能力，另一方面通過問題的發(fā)現(xiàn)，能夠?yàn)檎叩男抻喬峁┲匾罁?jù)。

　　主要案例：深圳市十一五總體規(guī)劃中期評(píng)估公眾咨詢調(diào)查

　　8.城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)

　　深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司在城市文明指數(shù)測(cè)評(píng)方面，經(jīng)過多年的實(shí)踐，已能夠完全掌握測(cè)評(píng)體系及操作方法技巧，先后服務(wù)于深圳、佛山等城市，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施城市文明指數(shù)相關(guān)測(cè)評(píng)：

　　²  能夠自我檢驗(yàn)，與全國文明城市創(chuàng)建要求是否存在差距，差距有多大?

　　²  能夠發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)建文明城市過程中存在的主要問題,推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作的進(jìn)展。

　　主要案例：

　　1.深圳市城市文明指數(shù)調(diào)查

　　2.佛山市南海區(qū)文明窗口測(cè)評(píng)調(diào)查

　　3.深圳市寶安區(qū)公共文明指數(shù)測(cè)評(píng)項(xiàng)目

　　9.展會(huì)研究

　　展會(huì)研究主要包括展會(huì)定位研究、展會(huì)結(jié)構(gòu)研究、展會(huì)品牌研究、展會(huì)效果研究(參展商及專業(yè)觀眾滿意度評(píng)估)、展會(huì)觀眾及交易量統(tǒng)計(jì)、展會(huì)人流量監(jiān)測(cè)等研究內(nèi)容。通過對(duì)展會(huì)的一系列研究：

　　²  能夠掌握展會(huì)的辦展水平以及參展商和專業(yè)觀眾的需求情況，為招組展工作做好準(zhǔn)備;

　　²  能夠分析影響參展主體進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素，分析展會(huì)服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì);

　　²  能夠及時(shí)進(jìn)行展會(huì)每日的交易統(tǒng)計(jì)，為展會(huì)主辦方提供數(shù)據(jù)支撐。

　　主要案例：

　　1.中國(深圳)國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)服務(wù)滿意度調(diào)查

　　2.中國(深圳)國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)信息統(tǒng)計(jì)

　　3.中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì)滿意度及效果評(píng)估調(diào)研

　　10.文化產(chǎn)業(yè)研究

　　經(jīng)過10余年的發(fā)展，萬人公司已經(jīng)成為深圳地區(qū)研究實(shí)力最強(qiáng)的調(diào)研機(jī)構(gòu)。公司先后參與了文化部、廣東省文化廳、深圳市委宣傳部、深圳市文體旅游局等政府部門組織的數(shù)十個(gè)文化類課題，在深圳文化產(chǎn)業(yè)研究領(lǐng)域已經(jīng)確立了領(lǐng)先的地位。主要從事文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、文化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)現(xiàn)狀評(píng)估、文化產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)效用研究等。

　　主要案例：

　　1.深圳市文化產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)調(diào)查

　　2.推進(jìn)文化與科技緊密結(jié)合，提升文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平調(diào)研

　　3.深圳市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才狀況調(diào)查

　　4.深圳市中小文化企業(yè)調(diào)查

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