研究概況

　　深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司自2001年成立以來(lái)，一直圍繞消費(fèi)者研究為核心內(nèi)容，從消費(fèi)者研究起步，依靠專業(yè)、誠(chéng)信、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，贏得了客戶的一致廣泛認(rèn)可。

　　自公司創(chuàng)立以來(lái)，萬(wàn)人公司消費(fèi)者研究一直作為重點(diǎn)研究課題和研究發(fā)現(xiàn)。目前，消費(fèi)者研究事業(yè)部已經(jīng)在快速消費(fèi)品行業(yè)(食品、飲料、化妝品、日用品)、醫(yī)藥業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、IT、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、服裝、廣播媒體等眾多行業(yè)累積了足夠多的消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者研究網(wǎng)絡(luò)覆蓋100多個(gè)城市，能夠?yàn)槟峁┤轿?、多維度的深入調(diào)研解析。

　　研究方向

　　萬(wàn)人公司消費(fèi)者研究除了基礎(chǔ)的消費(fèi)者U&A研究之外，還在消費(fèi)需求研究，市場(chǎng)細(xì)分研究，新產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)，品牌定位研究，消費(fèi)趨勢(shì)研究方面等方面有著獨(dú)有見數(shù)。經(jīng)過(guò)多年的消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)的積累，萬(wàn)人公司形成了獨(dú)有的一套消費(fèi)者研究思路——STPM研究體系。

　　萬(wàn)人公司自成立消費(fèi)者研究事業(yè)部以來(lái)，主要研究領(lǐng)域融合7大模塊：市場(chǎng)進(jìn)入研究、產(chǎn)品與設(shè)計(jì)研究、用戶流失研究、顧客滿意度研究、消費(fèi)行為與需求研究、媒介與渠道研究、品牌研究。

　　1.市場(chǎng)進(jìn)入研究

　　萬(wàn)人公司市場(chǎng)進(jìn)入研究方面，主要的研究?jī)?nèi)容包括行業(yè)發(fā)展分析，潛在市場(chǎng)消費(fèi)者分析和潛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析。通過(guò)宏觀環(huán)境研究，微觀消費(fèi)者研究，讓企業(yè)更清晰的了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，掌握消費(fèi)者需求偏好及現(xiàn)有品牌消費(fèi)粘性，了解進(jìn)入市場(chǎng)的可能性與困難，從而為進(jìn)一步確定營(yíng)銷重點(diǎn)與渠道類型和市場(chǎng)進(jìn)入模式提供決策支持。

   了解企業(yè)預(yù)進(jìn)入市場(chǎng)的整體行業(yè)環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)　　

   掌握預(yù)進(jìn)入市場(chǎng)的消費(fèi)者消費(fèi)現(xiàn)狀，不同城市、不同地域消費(fèi)差異　

   分析競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)劣勢(shì)，測(cè)量消費(fèi)者由競(jìng)爭(zhēng)品牌轉(zhuǎn)移的可能性等

　　主要案例：

　　1.北、上、深、成都四大城市女性高檔內(nèi)衣市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)查方案

　　2.全國(guó)日用品市場(chǎng)消費(fèi)與需求現(xiàn)狀調(diào)查

　　3.某彩寶品牌市場(chǎng)進(jìn)入華南地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研

　　2.產(chǎn)品研究

   產(chǎn)品概念測(cè)試研究

　　產(chǎn)品概念測(cè)試研究是基于對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)狀與潛在需求的深入解析，深刻洞察和解析消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中的任何改進(jìn)的反饋，發(fā)現(xiàn)最貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品概念，從而使新設(shè)計(jì)或改進(jìn)后的產(chǎn)品或服務(wù)能更加符合消費(fèi)者需要。

   營(yíng)銷設(shè)計(jì)策略研究

　　營(yíng)銷設(shè)計(jì)策略研究是包括產(chǎn)品價(jià)格測(cè)試、包裝測(cè)試、口味、功能測(cè)試等等。萬(wàn)人公司在企業(yè)營(yíng)銷設(shè)計(jì)策略研究領(lǐng)域已經(jīng)和大批國(guó)際化企業(yè)有著緊密的合作，成為國(guó)際企業(yè)了解中國(guó)市場(chǎng)，研究中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)一無(wú)二的首選合作商之一。合作過(guò)企業(yè)品牌包括：、Puratos、市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics、八馬茶業(yè)、天防鎖具、金立等等。

　　主要案例：

　　1.利潔時(shí)清潔去污新產(chǎn)品概念測(cè)試及廣告語(yǔ)測(cè)試/利潔時(shí)疼痛治療新產(chǎn)品概念及包裝測(cè)試/利潔時(shí)Sexual Wellbeing新產(chǎn)品中醫(yī)訪談

　　2.Strategy Analytics智能手機(jī)用戶消費(fèi)行為與習(xí)慣研究

　　3.天防高端鎖具市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)者研究

　　4.機(jī)器人定制菜肴新產(chǎn)品概念測(cè)試研究

　　5.金立手機(jī)用戶產(chǎn)品使用特點(diǎn)，新產(chǎn)品測(cè)試

　　3.廣告與媒介研究

　　萬(wàn)人公司廣告與媒介研究主要圍繞消費(fèi)者研究為基礎(chǔ)，了解目標(biāo)受眾媒介接觸習(xí)慣及跨媒介接觸習(xí)慣，幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)有效的制定整合營(yíng)銷策略，提升廣告投放效果。自2008年，萬(wàn)人公司媒介與渠道研究已經(jīng)形成了專業(yè)的廣告?zhèn)鞑バЧ麥y(cè)評(píng)模型，形成了從認(rèn)知→接觸→了解→記憶→購(gòu)買→傳播，整套廣告效果測(cè)評(píng)體系。萬(wàn)人公司的媒介與渠道研究主要包括：目標(biāo)受眾群媒體接觸習(xí)慣研究，廣告效果評(píng)估等內(nèi)容。

　　主要案例：

　　1.2010-2013年深圳車主廣播接觸習(xí)慣及廣播傳播效果的測(cè)評(píng)工作

　　2.2013年八馬茶業(yè)賽珍珠廣告效果評(píng)估調(diào)查

　　3.2008年壹時(shí)代電梯廣告到達(dá)率及效果測(cè)評(píng)

　　4.2009年分眾傳媒廣告到達(dá)率監(jiān)測(cè)

　　4.顧客滿意度研究

　　萬(wàn)人調(diào)查的滿意度研究不僅僅圍繞滿意度研究，還融合了問(wèn)題挖掘研究和顧客流失/沉睡研究，將滿意度研究與問(wèn)題挖掘，顧客流失相結(jié)合，全面診斷企業(yè)發(fā)展弊病。我們的顧客滿意度研究一種是以現(xiàn)狀評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的顧客滿意度(Consumer Satisfaction Index)調(diào)查，另外一種是以問(wèn)題挖掘?yàn)閷?dǎo)向的顧客滿意度(Consumer Satisfaction Research)調(diào)查。同時(shí)，通過(guò)多年的研究經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)人調(diào)查將顧客滿意度研究延升至服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，即神秘顧客研究。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和外在客戶的感知兩種維度來(lái)探測(cè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)提升服務(wù)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。我們的研究領(lǐng)域融合物業(yè)、航空、電信、燃?xì)?、地鐵等多種行業(yè)。

　　主要案例：

　　1.2009-2013年深圳航空顧客滿意度調(diào)查 

　　2.2008-2013年深圳蓮花物業(yè)顧客滿意度調(diào)查

　　3.2009-2013年燃?xì)饧瘓F(tuán)顧客滿意度調(diào)查

　　4.2011-2013年燃?xì)饧瘓F(tuán)神秘顧客監(jiān)測(cè)調(diào)查

　　5.用戶保有與流失研究

　　當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化也愈加嚴(yán)重，如何在眾多的產(chǎn)品中脫穎而出?如何吸引更多用戶群體?如何保有現(xiàn)有用戶不被競(jìng)爭(zhēng)者侵蝕?這些都成為各個(gè)企業(yè)愈來(lái)愈傷腦筋的問(wèn)題。

　　在用戶流失研究方面，萬(wàn)人公司有著獨(dú)有的一套預(yù)警機(jī)制，幫助企業(yè)完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，協(xié)助企業(yè)做好用戶流失預(yù)警。

　　主要案例：

　　1.天威視訊用戶滿意度及用戶流失原因探測(cè)調(diào)查

　　2.八馬茶業(yè)會(huì)員流失原因及需求探測(cè)調(diào)查

　　3.中航健身會(huì)流失/沉睡客戶市場(chǎng)調(diào)查

　　6.消費(fèi)者研究

　　消費(fèi)者研究事業(yè)部團(tuán)隊(duì)成員本著誠(chéng)信、專業(yè)、踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，自2010年開始，與各類國(guó)際化的商業(yè)、地產(chǎn)服務(wù)公司、物業(yè)管理與服務(wù)公司開展合作。4年來(lái)，合作的項(xiàng)目越來(lái)越多，從1個(gè)擴(kuò)大為60多個(gè)。我們一直跟隨各大專業(yè)化商業(yè)、地產(chǎn)、物業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目腳步，從深圳擴(kuò)展至華南地區(qū)，目前已經(jīng)擴(kuò)展至全國(guó)市場(chǎng)。研究對(duì)象從一般商業(yè)消費(fèi)者，到住宅/公寓/別墅潛在購(gòu)買者，再到寫字樓租戶和酒店消費(fèi)者。合作的公司，包括、、在內(nèi)的多家國(guó)際性公司。

　　主要案例：

　　1.一線城市的消費(fèi)者研究，包括：深圳、上海、廣州、北京等地商業(yè)消費(fèi)者，潛在住宅購(gòu)房者調(diào)研

　　2.二/三線城市消費(fèi)者研究，包括：武漢、長(zhǎng)沙、三亞、珠海、廈門、天津、南京、惠州等地商業(yè)消費(fèi)者，潛在住宅購(gòu)房者調(diào)研

　　3.廣西、三亞星級(jí)酒店/別墅/酒店式公寓等消費(fèi)者需求調(diào)研

　　4.珠海、廣州、深圳、惠州等地寫字樓租戶需求調(diào)研等

　　7.品牌研究

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的莫過(guò)于商品或企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌研究在市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)，在消費(fèi)者研究領(lǐng)域是必不可少的研究?jī)?nèi)容。我們認(rèn)為品牌研究可以融入以上6大研究領(lǐng)域中進(jìn)行，根據(jù)企業(yè)發(fā)展時(shí)期的不同來(lái)規(guī)范確定研究主題。萬(wàn)人公司的品牌研究是通過(guò)品牌知名度、忠誠(chéng)度、定位、聯(lián)想、形象、命名、購(gòu)買率、滲透率、品牌流失等方面開展研究，用于確定品牌在消費(fèi)者心目中的地位與價(jià)值。

　　基于消費(fèi)者的品牌研究主要用于品牌定位調(diào)整、品牌健康指數(shù)診斷、產(chǎn)品改進(jìn)、企業(yè)品牌形象推廣策略制定等等。

　　通過(guò)十多年的研究經(jīng)驗(yàn)累積，我們?cè)谄放蒲芯糠矫嬗兄墒斓臏y(cè)量模型和測(cè)量方法，我們獨(dú)有品牌檢核模型和品牌資產(chǎn)評(píng)估模型。

　　在品牌研究中，熟練應(yīng)用SWOT分析法、3C分析法、權(quán)重衡量分析法、專家法及多種統(tǒng)計(jì)分析法(因子分析、多元尺度分析、MDS等)多種分析法，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供專業(yè)化調(diào)研成果。

　　主要案例：

　　1.2013年中國(guó)品牌連鎖100強(qiáng)調(diào)查

　　2.2013年全國(guó)市場(chǎng)八馬茶業(yè)品牌認(rèn)知度和茶葉市場(chǎng)消費(fèi)現(xiàn)狀研究

　　3.誘惑密碼品牌內(nèi)衣品牌定位，市場(chǎng)定位研究