定義

　　企業(yè)進行員工滿意度調(diào)查可以對公司管理進行全面審核，保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。該項調(diào)查旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得內(nèi)部員工對企業(yè)提供的工作環(huán)境、發(fā)展、薪資福利、培訓、人際關系等特定內(nèi)容的滿意度、制度缺陷、忠誠度、發(fā)展空間與企業(yè)文化的認同等指標的評價。

　　研究目的

　　ü   診斷本公司潛在的問題：員工滿意度調(diào)查是反映員工對各種企業(yè)管理問題直接表達;

　　ü   找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：通過員工滿意度調(diào)查會找出導致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題;

　　ü   評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響：員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。促進公司與員工之間的溝通和交流。

　　ü   測評過程將保證公司上下級的信息通暢：員工滿意度研究保證了員工自主權，員工會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。

　　ü  測評將培養(yǎng)符合企業(yè)文化內(nèi)涵的忠誠員工：員工滿意度測量可以培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力。

　　萬人公司的優(yōu)勢

　　ü   多行業(yè)多角度的滿意度研究經(jīng)驗

　　萬人公司的顧客滿意度研究包括零售行業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、通訊/IT行業(yè)、航空服務業(yè)、酒店業(yè)、物業(yè)服務行業(yè)、公用事業(yè)等多個行業(yè)多家企業(yè)，對多個行業(yè)的服務現(xiàn)狀與顧客需求具備深刻的理解與認知。

　　ü   結合國際與現(xiàn)實的統(tǒng)計分析技術

　　萬人公司自2006年引入ACSI后逐漸吸收并開創(chuàng)了不同行業(yè)獨有的CSI\CSR分析模型,并將KANO分析模型進行有效的融入，不僅能進行現(xiàn)狀測評與影響力探測,還能進行問題挖掘，不僅為客戶的服務品質(zhì)提升提供戰(zhàn)略上的建議，還能為其提供實質(zhì)性的可操作化改進建議。

　　ü   連續(xù)的行業(yè)滿意度研究

　　萬人公司在零售行業(yè)、物業(yè)服務行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等都有連續(xù)六年以上的數(shù)據(jù)積累，可以為幾類行業(yè)中的客戶服務時進行縱向?qū)Ρ扰c分析使用。