醫(yī)療行業(yè)評(píng)估案例

　　時(shí)間：2014/1/22 10:30:15

　　項(xiàng)目名稱：《深圳市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目》

　　委托單位：深圳市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)

　　調(diào)查對(duì)象：門(mén)急診、住院和出院顧客

　　調(diào)查方式：攔截、電話和入病房訪問(wèn)

　　項(xiàng)目介紹：該項(xiàng)目連續(xù)合作八年，主要圍繞深圳市各醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療費(fèi)用等內(nèi)容對(duì)醫(yī)院顧客進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，掌握深圳市醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量整體水平，全面分析醫(yī)院顧客滿意度的特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)以及存在的不足，以及根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)各醫(yī)院進(jìn)行考核和排名，最終實(shí)現(xiàn)深圳市醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。