概述

　　深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司成立以來，一直從事醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專業(yè)研究，積累了豐富的行業(yè)研究經(jīng)驗，為了使醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)研究更加專業(yè)化，公司成立專門的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)研究事業(yè)部。該部門由多名資深研究人員組成，為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)性的行業(yè)評估調(diào)查服務(wù)?，F(xiàn)已連續(xù)多年與深圳、珠海、佛山(南海、順德)等地各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院合作，研究成果豐碩并受到一致好評。

　　根據(jù)十多年的行業(yè)研究經(jīng)驗，我司制定了“醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體評估方案”，旨在為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估工作提供科學(xué)、客觀、真實的評價。本方案主要分為四大部分，分別為：市(區(qū))各級醫(yī)院顧客服務(wù)滿意度評估調(diào)查、市(區(qū))一級公共衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度評估調(diào)查、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度評估調(diào)查和醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評估調(diào)查。

市(區(qū))各級醫(yī)院顧客服務(wù)滿意度評估調(diào)查

　主要內(nèi)容

　　醫(yī)院顧客服務(wù)滿意度評估調(diào)查是從醫(yī)院(門急診、住出院)顧客角度出發(fā)，通過采用現(xiàn)場攔截訪問、病房內(nèi)訪問，CATI電話訪問等調(diào)查方式，圍繞醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療費用等內(nèi)容對醫(yī)院顧客進(jìn)行調(diào)查訪問，了解醫(yī)院顧客對醫(yī)院服務(wù)的評價情況并收集意見和建議。

　結(jié)果應(yīng)用

　　ü 可應(yīng)用于市(區(qū))各級醫(yī)院服務(wù)滿意度考核

　　ü 可應(yīng)用于市(區(qū))各級醫(yī)院服務(wù)滿意度排名

　　ü 可應(yīng)用于分析醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

　　ü 可應(yīng)用于制定醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方向的參考依據(jù)

市(區(qū))一級公共衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度評估調(diào)查

　主要內(nèi)容

　　公共衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度評估調(diào)查是從機構(gòu)服務(wù)對象和市民的角度出發(fā)，通過采用定點攔截訪問、CATI電話訪問等調(diào)查方式，對市(區(qū))級各公共衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力以及市民對公共衛(wèi)生服務(wù)感知評價等方面進(jìn)行調(diào)查，從而了解公共衛(wèi)生機構(gòu)的整體服務(wù)水平。

　結(jié)果應(yīng)用

　　ü 可應(yīng)用于市一級和區(qū)一級公共衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度考核及排名

　　ü 可應(yīng)用于各公共衛(wèi)生機構(gòu)不同區(qū)域服務(wù)滿意度考核及排名

　　ü 可應(yīng)用于分析公共衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

　　ü 可應(yīng)用于制定公共衛(wèi)生服務(wù)改進(jìn)方向的參考依據(jù)

社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度評估調(diào)查 

　主要內(nèi)容

　　社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度評估調(diào)查是從服務(wù)過的社區(qū)居民的角度出發(fā)，圍繞社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的易及性、綜合性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和有效性等五大內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查訪問，了解社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)的評價情況并收集意見及建議。

　結(jié)果應(yīng)用

　　ü 可應(yīng)用于轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度考核

　　ü 可應(yīng)用于轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)滿意度排名

　　ü 可應(yīng)用于分析社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

　　ü 可應(yīng)用于制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改進(jìn)方向的參考依據(jù)

醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評估調(diào)查

　主要內(nèi)容

　　醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評估調(diào)查是從機構(gòu)服務(wù)對象和內(nèi)部員工的角度出發(fā)，對系統(tǒng)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理人員和工作人員的作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)行評價，從而了解整個衛(wèi)生系統(tǒng)及各相關(guān)機構(gòu)的作風(fēng)紀(jì)律現(xiàn)狀及存在問題。

　結(jié)果應(yīng)用

　　ü 可應(yīng)用于各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)作風(fēng)紀(jì)律評估考核

　　ü 可應(yīng)用于各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)作風(fēng)紀(jì)律評估排名

　　ü 可應(yīng)用于分析整個衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律現(xiàn)狀及存在問題

　　ü 可應(yīng)用于制定衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)紀(jì)律整改措施的參考依據(jù)