網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)多的或?qū)I(yè)人士說的就一定是真的嗎?很多人肯定會(huì)說未必。有62.99%的公眾認(rèn)為名人說的一般是真的，51.28%的認(rèn)為專業(yè)人士說的一般是真的;也有52.59%的會(huì)去借助權(quán)威媒體來查證信息的真?zhèn)?選擇自己多方求證的比例則比前三者均低，為30.80%?！　?/p>

 

　　03　疫情之下公眾多數(shù)具有隨大流心理特征

　　1月31日，中科院上海藥物所、武漢病毒所向媒體提供了《上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》一文，該文顯示研究團(tuán)隊(duì)通過實(shí)驗(yàn)室體外試驗(yàn)證明，雙黃連有抑制新型冠狀病毒作用，下一步還需通過進(jìn)一步臨床研究來證實(shí)。消息一出，雙黃連口服液立馬遭到哄搶，市民深夜排百米長隊(duì)購買雙黃連，甚至連網(wǎng)上雙黃連獸藥都被一搶而空。

　　可見，疫情恐慌的氣氛中，多數(shù)公眾在這種“大家都在買”的從眾心理下，疊加“不搶就買不到”的預(yù)期心理，導(dǎo)致如此盲目的群體行動(dòng)，猶如“非典”時(shí)期搶鹽、搶板藍(lán)根。  

　　【疫情之下，謠言乘勢而起】

　　針對謠言的產(chǎn)生和傳播，傳播學(xué)者克羅斯提出了一個(gè)公式：謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性÷公眾批判能力。由此公式可以看出，謠言存在三個(gè)重要的影響因素，包括整個(gè)疫情的重要性、真實(shí)信息的透明度以及公眾的判斷思考能力。而疫情之下，公眾的判斷能力顯不足。這種情況下，謠言就乘勢而起。

　　01　疫情下的謠言抓住了公眾對疫情高關(guān)注的特點(diǎn)

　　自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，進(jìn)入了“全民抗疫”時(shí)期，本次調(diào)查顯示有高達(dá)98.28%的市民時(shí)刻關(guān)注著疫情的變化。從具體關(guān)注內(nèi)容來看，醫(yī)學(xué)研究進(jìn)展、最新的疫情數(shù)據(jù)、居住及工作周邊的疫情信息、疫情相關(guān)知識和防護(hù)規(guī)范、所在城市的疫情信息均是公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，關(guān)注比例均在70%以上?！　?/p>

 

　　公眾對疫情發(fā)展的高關(guān)注度已顯示了疫情信息的重要性，造謠者也正是抓住了公眾的這一特點(diǎn)，選擇幾個(gè)熱點(diǎn)方向進(jìn)行謠言的散播。在收集的342條謠言中，有32.16%的內(nèi)容是關(guān)于所在城市或居住地的人員感染信息，28.36%的屬于疫情管控信息，22.22%的是病毒預(yù)防及救治信息;而眾所周知的，新冠病毒并無有效的對癥之藥，故這部分謠言信息中也只有2.63%的是關(guān)于醫(yī)學(xué)研究進(jìn)展?！　?/p>

 

　　在武漢封城以后，全國各地都在關(guān)注當(dāng)?shù)毓芸卮胧┖鸵咔閿U(kuò)散信息，這也就在各地出現(xiàn)了版本基本一致的謠言：　　

 

　　02　部分謠言假借權(quán)威，進(jìn)而混淆公眾識謠

　　從調(diào)查中可以看到，超五成的公眾認(rèn)為名人或?qū)I(yè)人士說的一般是真的。而通過梳理發(fā)現(xiàn)，有部分謠言內(nèi)容中也正是假借了名人或?qū)I(yè)人士的名義，博取眼球，為謠言背書。　　

 

　　03　謠言傳播帶有的文字、照片、視頻等“證據(jù)”花樣百出

　　342條謠言中，66.96%的謠言是純文字傳播，包括微信文字傳播、微博文字動(dòng)態(tài)等;21.64%的謠言在傳播過程中有照片，11.11%的有視頻，0.29%的帶有純音頻文件?！　?/p>

 

　　細(xì)細(xì)來看，這些帶有照片或音視頻“證據(jù)”的謠言，大都是缺乏嚴(yán)密邏輯，并非官方或?qū)I(yè)渠道流出。其呈現(xiàn)出來的要么是“看圖/視頻說話”式的夸大，把一說成是二;要么就是通過P圖或憑空捏造，把沒有的說成是有。　　

　　

 

　　04　網(wǎng)絡(luò)載體多元化，謠言傳播更快更便利

　　網(wǎng)絡(luò)傳播載體極大地滿足了公眾及時(shí)獲取疫情信息的需求，但對謠言傳播的過程也起了相當(dāng)大的推波助瀾的作用。網(wǎng)絡(luò)載體的多元化，讓謠言傳播地更快更便利。

　　在342條謠言中，有明確指出傳播載體的有在微信群或朋友圈傳播的謠言有65條，其中在微信群或朋友圈傳播的多達(dá)57條;其余還包括微博、短視頻APP等。　　

 

　　05　謠言生命周期短，但其后續(xù)負(fù)面影響還將可能存在

　　從謠言的生命周期(從生成、傳播到證偽)來看，其中大部分都在已知的2天時(shí)間內(nèi)就被證偽。雖然時(shí)間短，但謠言的證偽并不意味著謠言負(fù)面影響的即刻消失，一是因?yàn)榻邮盏街{言的受眾并不一定會(huì)同時(shí)接收到辟謠的信息;二是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)中謠言信息在辟謠后依然存在，并未被刪除。 

　　【疫情之下，如何治理謠言】

　　綜合調(diào)查分析結(jié)果，我們特提出以下建議：

　　01　整合多力量，向公眾普及相關(guān)知識并澄清偽知識偽科學(xué)

　　當(dāng)謠言所涉及到的信息超出接收者的能力知識范圍外，這些信息對于接收者來說就是模糊的，接收者也就極易相信。這也就是一部分謠言存在的“模糊性”特點(diǎn)。因此，有必要多項(xiàng)公眾普及相關(guān)知識，同時(shí)及時(shí)地澄清一些偽知識偽科學(xué)。

　　一是要借助多種力量，包括官方機(jī)構(gòu)或社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)常性地向公眾傳遞科普類甚至是專業(yè)性較強(qiáng)的信息，如專門的教育組織或權(quán)威機(jī)構(gòu)開設(shè)的公眾號向公眾普及健康知識。

　　二是要借助包括新媒體在內(nèi)的媒介，實(shí)時(shí)、快速地向公眾澄清偽知識偽科學(xué)，讓公眾及時(shí)地了解到真相。

　　三是在突發(fā)性公共事件中，必要時(shí)發(fā)揮權(quán)威人士的引導(dǎo)作用，正確引導(dǎo)民眾的情緒。

　　02　建立多渠道，健全權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確的政府信息公開體系

　　在342條謠言中，有明確指向政府機(jī)構(gòu)及公職人員的信息有32條，其中持否定態(tài)度的有15條，占比為46.88%。這類謠言大部分是由于此前出現(xiàn)了某些影響較壞的事件而導(dǎo)致信息歪曲或捏造。這在一定程度上表達(dá)了公眾對信息及時(shí)公開的需求，包括對事件過程的公開、對違規(guī)人員處理結(jié)果的期待。如“沈陽青島海關(guān)相互扣押對方防控物資”、“湖北省慈善總會(huì)領(lǐng)取150套防護(hù)服自用”。因此，有必要建立健全權(quán)威、及時(shí)、準(zhǔn)確的政府信息公開體系。

　　一是從公眾需求導(dǎo)向出發(fā)建立信息公開專題，公眾需要知道什么就公開什么。包括突發(fā)性事件的發(fā)展和工作動(dòng)態(tài)等信息，以及相關(guān)數(shù)據(jù)等。如城市疫情地圖，實(shí)現(xiàn)定位查看居住周邊的疫情信息;惟有權(quán)威信息的及時(shí)公開，才能鏟除“謠言”傳播的土壤，才不至于導(dǎo)致“新聞像謠言，謠言像新聞”的怪象出現(xiàn)。

　　二是要提高信息公開質(zhì)量，確保公開取得實(shí)效;如針對某些事件不單單告知結(jié)果，還應(yīng)公布事件的經(jīng)過及處理過程等信息。

　　03　完善多機(jī)制，加大對媒體行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)傳播的管控

　　本次收集的謠言中有少量信息是從公眾號自媒體中生產(chǎn)出來的。有必要針對包括自媒體在內(nèi)的媒體行業(yè)及其他網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)傳播進(jìn)行規(guī)范化管控。

　　一是完善對網(wǎng)絡(luò)信息傳播管理及打擊犯罪的法制建設(shè)，從法律條例上對造謠傳謠犯罪進(jìn)行明確規(guī)定和嚴(yán)格管控。

　　二是加強(qiáng)對媒體包括主流媒體和非主流媒體的管控，完善從業(yè)門檻分類標(biāo)準(zhǔn)、建立準(zhǔn)確規(guī)范的信息發(fā)布原則，嚴(yán)禁編撰謠言博取關(guān)注熱度，以此來嚴(yán)格約束媒體的信息生產(chǎn)端。

　　三是完善監(jiān)督審核機(jī)制，強(qiáng)化并發(fā)揮“公安網(wǎng)警信息研判預(yù)警-網(wǎng)絡(luò)平臺嚴(yán)審-普通公眾舉報(bào)”三級主體的作用，對網(wǎng)絡(luò)謠言信息及時(shí)監(jiān)控，切斷網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

　　四是針對謠言的出現(xiàn)，執(zhí)法機(jī)關(guān)要及時(shí)追根溯源，找出造謠者，不管是個(gè)人還是機(jī)構(gòu)，對其要依法嚴(yán)肅懲處。只有這樣，才能讓不懷好意的造謠者不再生事、不敢生事。

　　04　公眾要多提升自身媒介素養(yǎng)，不造謠、不信謠、不傳謠

　　要想遏制類謠言的大面積傳播，關(guān)鍵在于信息接收者。在信息化時(shí)代下，提高自身的媒介素養(yǎng)，學(xué)會(huì)辨析網(wǎng)上各種信息，理性決策并客觀判斷，理應(yīng)成為現(xiàn)代人必備的一種基本能力。因此，對網(wǎng)絡(luò)信息保持警惕。

　　一是對不清楚不了解的事件不要做過多的猜測，更加不要去公開傳播自己可能曲解的信息。

　　二是要對接收到的信息來源進(jìn)行盡可能地求證核實(shí)，不要輕易相信(多問一下信息的原始來源在哪里?信息的發(fā)布渠道是否權(quán)威?);對那些無法核實(shí)來源的信息，盡量減少傳播。

　　三是在突發(fā)性公共事件中，個(gè)人要保持情緒穩(wěn)定，多進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，多關(guān)心自己及身邊人。

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