房地產研究部分經典案例

　　案例一：深圳市星河集團品牌及顧客滿意度研究

　　星河集團為了更好地了解星河品牌發(fā)現(xiàn)狀況及未來發(fā)展?jié)摿Α⒘私飧鞣止绢櫩蜐M意度水平及其對集團的貢獻率、對各分公司進行統(tǒng)一考核、并為下一步工作安排提供決策參考及支持，連續(xù)六年來委托萬人公司開展星河集團品牌及顧客滿意度調查項目。

　　此調查覆蓋深圳、廣州、惠州、常州及天津五個城市，涵蓋地產、物業(yè)、酒店、旅游及商業(yè)等多個產業(yè)，為了使調查結果更具實際指導意義，我們采取了定量調查(包括定點攔截訪問、入戶調查及電話CATI調查三種方式，采集樣本4000多份)和定性調查(包括一對一定性訪談、座談會兩種方式)相結合的方式，對星河品牌發(fā)展現(xiàn)狀，顧客滿意及不滿意的原因進行了深入剖析，為星河集團改進產品及服務，進行品牌建設提出了許多有價值的建議。

　　案例二：長城物業(yè)社區(qū)用戶服務需求及生活必需品消費現(xiàn)狀研究

　　長城物業(yè)為了拓展社區(qū)物業(yè)增值服務，了解社區(qū)用戶的家庭生活用品及服務、企業(yè)辦公用品及服務的消費現(xiàn)狀、消費需求及對長城物業(yè)旗下的專業(yè)服務公司提供此類產品及服務的接受情況，為長城物業(yè)社區(qū)運營中心增值業(yè)務的選取和定位提供有效的參考和支持，特委托萬人公司進行本調研項目。

　　此調查覆蓋長城物業(yè)旗下18個樓盤(包括住宅和寫字樓)，調查對象包括社區(qū)住戶及企業(yè)用戶，我們采取了定量入戶調查和一對一深度訪談相結合的方式。通過調查，掌握了社區(qū)用戶在服務和生活必需品的消費現(xiàn)狀，對社區(qū)居民在服務及產品方面的需求特征進行了深入挖掘，為長城物業(yè)精準地定位社區(qū)用戶市場，為社區(qū)用戶提供有針對性的服務提供了重要支持。

　　案例三：深圳市某區(qū)家具總部基地市場前景調研

　　某地產集團擬在深圳某區(qū)規(guī)劃建設家具總部基地，為分析家具總部基地開發(fā)后的市場前景及項目經濟可行性提供決策參考依據(jù)，特委托萬人公司進行本次調研項目?？紤]到家具總部基地可能入駐的企業(yè)類型，我們將調研對象設定為家具生產類企業(yè)和家具產業(yè)配套企業(yè)兩類，同時將具體訪問對象設定為企業(yè)高管或對公司選擇辦公地點有決定權或建議權的人員。

　　本次調查通過定量問卷及定性訪談兩種方式，采集廣東省內、外家具行業(yè)企業(yè)樣本近400份，完成家具行業(yè)企業(yè)高管定性訪談30份，對企業(yè)入駐意愿，所需求的物業(yè)類型、面積，可接受價格等進行探測，同時分析了本項目的競爭現(xiàn)狀、經濟政策發(fā)展環(huán)境及其優(yōu)劣勢，為企業(yè)分析項目開發(fā)的經濟可行性提供了參考依據(jù)。

　　案例四：深圳市養(yǎng)老護理院設計方案優(yōu)化調查

　　2013年，深圳首家市級養(yǎng)老院選址桃源龍珠片區(qū)，深圳市建筑工務署在項目完成設計定標之際，為進一步優(yōu)化設計方案，滿足老年朋友的使用需求，廣泛征集社會各界對本項目設計方案的總體規(guī)劃、外觀效果、平面功能等方面的評價及優(yōu)化意見，委托深圳市萬人市場調查股份有限公司作為獨立第三方，開展本次深圳市養(yǎng)老護理院設計方案優(yōu)化意見問卷調查。

　　本次調研采取多種方式，全方面收集公眾意見，主要分為定性研究和定量研究，其中定性研究包括去其他各區(qū)養(yǎng)老院實地考察、開展座談會和深度訪談，定量研究上有去社區(qū)、老年活動中心一對一問卷訪問、開展網絡調查和現(xiàn)場問卷派發(fā)填寫，收集了大量來自社會各界人士的意見和建議，為深圳市養(yǎng)老護理院設計方案的優(yōu)化提供了可靠的依據(jù)。

　　案例五：不同地產公司、多個城市售樓處神秘顧客監(jiān)測

　　房地產開發(fā)企業(yè)為了對各在售樓盤項目售樓處工作人員或代理服務機構的服務進行持續(xù)監(jiān)測，特委托萬人公司開展一年多次不定期售樓處銷售服務監(jiān)測項目。

　　2008年以來已經開展了包括深圳、廣州、惠州、東莞、欽州等多個城市在內的售樓處銷售服務監(jiān)測項目。我們采用神秘顧客暗訪的方式，不定期對各個樓盤售樓處和樣板房內的軟硬件設施及工作人員的服務態(tài)度、服務能力、推銷手段等進行全方位監(jiān)測，收集顧客意見、發(fā)現(xiàn)管理和服務中的問題并及時反饋給委托單位，不僅為企業(yè)考核下屬部門或代理機構提供參考依據(jù)，也促進了各崗位管理及服務能力全面提升。