醫(yī)院服務(wù)提升案例

　　時(shí)間：2014/1/22 13:05:11

　　項(xiàng)目名稱：《深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院崗位服務(wù)監(jiān)測(cè)及服務(wù)觸點(diǎn)顧客滿意度評(píng)價(jià)項(xiàng)目》

　　委托單位： 深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院

　　調(diào)查對(duì)象： 門急診、住院和出院顧客;醫(yī)院工作人員

　　調(diào)查方式： 攔截和神秘訪問(wèn)、深入訪談

　　項(xiàng)目介紹：該項(xiàng)目連續(xù)合作四年，主要是根據(jù)科學(xué)的方法先研究制定適合龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院各崗位的服務(wù)工作指引，再利用神秘顧客訪問(wèn)方式對(duì)醫(yī)院各崗位工作指引實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，最后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查醫(yī)院顧客對(duì)各崗位服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解掌握醫(yī)院各崗位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，并發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的不足，最終實(shí)現(xiàn)龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院服務(wù)滿意度整體提升。