“全國文明城市”是城市品牌中含金量最高、創(chuàng)建難度最大的一個，是全面反映城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號，也是最具價值的城市品牌。創(chuàng)建全國文明城市，是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，是在更高層次、更高水平上推動城市發(fā)展，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體實踐，更是一項合民情、順民意、得民心的利民惠民工程。

　　深圳市已成功實現(xiàn)全國文明城市創(chuàng)建“六連冠”，社會文明程度顯著提升。為此，深圳市萬人市場調(diào)查股份有限公司啟動了“深圳市文明城市創(chuàng)建市民滿意度調(diào)查”公益調(diào)查，覆蓋了深圳市十個區(qū)的市民群體，市民參與積極性較高。那么深圳市民滿意度如何?讓我們用調(diào)查數(shù)據(jù)告訴您!

　　一、深圳市“創(chuàng)文”工作深入民心，市民知曉率高

　　隨著“創(chuàng)文”工作的持續(xù)深入，市民對“創(chuàng)文”的知曉率顯著提高。本次調(diào)查中95.73%的市民表示知曉深圳市獲得“第六屆全國文明城市”稱號，并為此感到驕傲和自豪。市民黃先生表示：“這不僅僅是一個稱號，更是代表著深圳城市社會文明水平的榮譽(yù)，是無數(shù)人付出的成果，值得點贊”

　　二、市民對文明城市創(chuàng)建工作的滿意率和支持率呈現(xiàn)“雙優(yōu)”

　　深圳市“創(chuàng)文”工作成效明顯，深圳市各區(qū)各街道八仙過海各顯神通，諸多創(chuàng)建措施受市民點贊，滿意率高達(dá)95.73%;另一方面，“創(chuàng)文”工作也實實在在惠及市民生活中的點點滴滴，市民對“創(chuàng)文”活動的支持率達(dá)到了97.67%。市民切實感受到了“創(chuàng)文”帶來的好處，認(rèn)為環(huán)境變好了，道路變平整了，設(shè)施變多了，市民文明素養(yǎng)提高了。

　　三、“創(chuàng)文”活動市民參與度高，成為創(chuàng)文實踐者

　　文明城市創(chuàng)建離不開每一個市民的參與，市民既是文明城市創(chuàng)建的受益者，更是文明城市創(chuàng)建的參與者。96.86%的市民表示參與過文明城市創(chuàng)建活動，如自覺遵守交通秩序，不隨地扔垃圾，不亂張貼等，體現(xiàn)出了深圳市民高水平的文明素養(yǎng)。

　　四、“創(chuàng)文”公益廣告宣傳深入大街小巷，市民印象深刻

　　深圳市各區(qū)各街道高度重視“創(chuàng)文”工作，扎實推進(jìn)“創(chuàng)文”公益廣告宣傳，現(xiàn)如今深圳各大街小巷到處可見“創(chuàng)文”宣傳標(biāo)語。本次調(diào)查顯示，90.90%的市民表示經(jīng)?？吹?ldquo;創(chuàng)文”公益廣告宣傳內(nèi)容。市民王先生表示：“我對未成年人教育的公益廣告印象深刻，那句‘陪伴是最好的教育’對我觸動蠻大”。

　　五、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日漸完善，為“創(chuàng)文”奠定堅實基礎(chǔ)

　　為推動深圳市“創(chuàng)文”硬件達(dá)標(biāo)，打造高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施，深圳市各級政府不斷加大“創(chuàng)文”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，為“創(chuàng)文”奠定了堅實的基礎(chǔ)，市民滿意率為93.64%，城市功能進(jìn)一步完善。但部分城中村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍是“創(chuàng)文”的薄弱點，居住在城中村的市民對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿意率為88.06%，明顯低于其他居住環(huán)境的市民。因此，改善城中村居民的居住環(huán)境將是深圳市下一階段“創(chuàng)文”的工作重點。

　　六、民風(fēng)民德日漸興起，市民素養(yǎng)日漸提升，不文明行為日漸減少

　　隨著“創(chuàng)文”的開展，民風(fēng)民德建設(shè)將文明理念從“要我文明”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要文明”，把文明創(chuàng)建主體由“政府主導(dǎo)”引向“社會主導(dǎo)”，把文明內(nèi)化為“靈魂工程”和“人心工程”。本次調(diào)查顯示，市民對深圳市的民風(fēng)民德建設(shè)滿意率為92.51%，市民文明素養(yǎng)不斷提升。此外市民對公共秩序的滿意率為92.43%表示亂闖紅燈、亂穿馬路、亂張貼等違反公共秩序的行為也日漸減少，公共秩序得到較大改善。

　　七、窗口單位高效為民服務(wù)，彰顯文明風(fēng)尚

　　窗口單位是文明城市創(chuàng)建的前沿陣地，隨著深圳市文明城市創(chuàng)建工作的深入推進(jìn)，窗口單位的服務(wù)質(zhì)量滿意度不斷提高。調(diào)查結(jié)果顯示，市民對窗口單位的服務(wù)滿意率為94.20%，窗口單位在文明城市創(chuàng)建中發(fā)揮著良好的示范帶頭作用。

　　八、環(huán)境衛(wèi)生治理已取得較好成效，市民滿意度高，但仍是做好“創(chuàng)文”的重點

　　深圳市提出“打造全國最干凈城市、打造世界著名花城，全面提升城市環(huán)境品質(zhì)”的工作目標(biāo)，各級政府高度重視環(huán)境衛(wèi)生治理，通過建立環(huán)境衛(wèi)生專項整治、環(huán)衛(wèi)指數(shù)測評、責(zé)任落實等相關(guān)工作機(jī)制，使得環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍。調(diào)查結(jié)果顯示，95.33%的市民對轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生表示滿意。但居住在城中村的市民對環(huán)境衛(wèi)生的滿意度略低于其他居住環(huán)境的市民。

　　第六屆全國文明城市創(chuàng)建工作已經(jīng)落下帷幕，第七屆全國文明城市創(chuàng)建已經(jīng)吹響號角。市民普遍認(rèn)為下一步“創(chuàng)文”的工作重點主要為加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，占比為76.89%。

　　九、創(chuàng)建全國文明城市，市民有話說

　　在創(chuàng)建全國文明文明城市建設(shè)方面，市民給予了較高的關(guān)注，也提出了各類建議。通過詞云圖分析，我們發(fā)現(xiàn)“管理”和“宣傳”兩個詞條在市民提的意見中出現(xiàn)頻率最高，市民強(qiáng)烈建議加強(qiáng)管理力度、強(qiáng)化宣傳力度;其次市民對環(huán)境衛(wèi)生治理及民風(fēng)民德建設(shè)關(guān)注度較高;此外“公共設(shè)施”、“建設(shè)力度”兩個詞條出現(xiàn)頻率也較高，市民對于加大創(chuàng)文建設(shè)力度和完善公共設(shè)施建設(shè)有較高的關(guān)注度。

　　十、創(chuàng)建全國文明城市，深圳各區(qū)積極創(chuàng)新全力推進(jìn)

　　“創(chuàng)文”不是一陣風(fēng)，而是一項系統(tǒng)工程。一直以來，深圳市及各區(qū)高度重視全國文明城市創(chuàng)建工作，多措并舉積極創(chuàng)新全力推進(jìn)創(chuàng)文工作。本報告摘取深圳市部分行政區(qū)的經(jīng)驗做法如下：

　　龍華區(qū)：實施包點責(zé)任制，將點位包點給各職能部門、街道、社區(qū)的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人;落實三級巡查督查機(jī)制開展創(chuàng)文重點點位自查、街道交叉巡查、成立實地隨機(jī)巡查組，實現(xiàn)創(chuàng)文點位巡查全覆蓋;重點強(qiáng)化示范引領(lǐng)，吸納全國勞動模范、自強(qiáng)模范、深圳十佳愛心人物等典型加入?yún)^(qū)公共文明促進(jìn)會，打造創(chuàng)文特色示范點;借力防疫之勢，將文明城市創(chuàng)建工作和愛國衛(wèi)生運動緊密結(jié)合，同時利用創(chuàng)文主題紙巾、微信朋友圈、抖音、各類媒體和宣傳欄開展創(chuàng)文公益宣傳，講好龍華文明故事。

　　寶安區(qū)：首創(chuàng)“點線面”長效機(jī)制，在“1+5+N”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，按照“全領(lǐng)域、全口徑、全覆蓋”工作思路制定“點、線、面”相統(tǒng)一的長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作常態(tài)長效;深化“九大提升行動”，推出“交通寶九條”、“水十條”等專項措施，多線條發(fā)力全面提升文明水平;在全區(qū)鋪開網(wǎng)格檢查、交叉督導(dǎo)檢查、媒體暗訪監(jiān)督、市民監(jiān)督“四維一體”的督導(dǎo)檢查格局。

　　福田區(qū)：完善頂層設(shè)計，率先制定《建設(shè)文明城市典范標(biāo)準(zhǔn)》，以“繡花”精神和“城市文明典范”的標(biāo)準(zhǔn)推動文明城市創(chuàng)建，把文明城市創(chuàng)建打造成“永不落幕的民生工程”;通過開展黨建創(chuàng)文、商圈創(chuàng)文、企業(yè)創(chuàng)文、社會組織創(chuàng)文、外賣小哥創(chuàng)文、青少年創(chuàng)文等行動，打造全民參與的“創(chuàng)文”模式。

　　光明區(qū)：充分發(fā)揮各街道創(chuàng)文積極性，其中凰街道探索“滿天星-全科網(wǎng)格”文明城市創(chuàng)建指路，落實街道處級干部包格責(zé)任制;玉塘街道開展高顏值城市環(huán)境三年攻堅行動，全面提高智能化、精細(xì)化、現(xiàn)代化城市管理水平。

　　鹽田區(qū)：依托企事業(yè)單位、社會組織等建設(shè)特色實踐站，形成“1+4+19+N”的組織矩陣，打通文明時間“最后一公里”;用榜樣力量引領(lǐng)道德風(fēng)尚，通過評選“文明達(dá)人”、“文明味行動突出貢獻(xiàn)獎”等，有效發(fā)揮典型示范帶動作用;致力打造城市文化菜單，開展“修心”、“養(yǎng)德”、“尚智”、“崇文”、“健體”等六大行動，提升市民素養(yǎng)。

　　南山區(qū)：布局區(qū)、街道、社區(qū)三級文明實踐網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合科技、文化、教育等方面的優(yōu)勢特色和豐富資源，開展文明實踐志愿服務(wù)活動，同時聯(lián)動企業(yè)和社區(qū)機(jī)構(gòu)，掛牌成立文明實踐點;掛牌成立區(qū)志愿服務(wù)促進(jìn)中心，組建1+9志愿服務(wù)總隊。