調(diào)查背景

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化政府公共服務(wù)職能，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，提升行政服務(wù)水平，提高行政服務(wù)效能，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，營(yíng)造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，受北京市西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心的委托，深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司按照“全方位了解，多角度測(cè)評(píng)”的思路，連續(xù)兩年開(kāi)展了“北京市西城區(qū)各級(jí)服務(wù)大廳服務(wù)監(jiān)測(cè)”調(diào)查活動(dòng)。

　　調(diào)查目的

　　測(cè)評(píng)對(duì)象

　　ü   西城區(qū)綜合行政服務(wù)中心;

　　ü   西城區(qū)專業(yè)服務(wù)大廳;

　　ü   西城區(qū)街道服務(wù)大廳。

　　調(diào)查方法

　　主要采取明察檢查、暗訪調(diào)查以及問(wèn)卷調(diào)查三種方式進(jìn)行全方位了解。

　　實(shí)施方式

　　ü   明察檢查主要采取文檔查看、員工談話、現(xiàn)場(chǎng)工作操作演練觀察等方式。

　　ü   暗訪調(diào)查主要采取實(shí)地觀察、記錄、拍照、錄像等方式。

　　ü   問(wèn)卷調(diào)查主要采取現(xiàn)場(chǎng)攔截訪問(wèn)、電話訪問(wèn)等方式。

　　測(cè)評(píng)成效

　　西城區(qū)通過(guò)引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，一是建立了測(cè)評(píng)體系;二是推進(jìn)了效能建設(shè);三是找準(zhǔn)了存在的突出問(wèn)題;四是服務(wù)水平更加精進(jìn)。